P.g.a. att Cissi har försämrats i sin MS Cissi inser hon våren 2018 att hon måste ha hemtjänst. Hon har då bl.a. större problem med att duscha själv och att laga mat på egen hand. I april 2018 får Cissi hemtjänst. Cissi skickar två pdf-filer med ett tydligt hemtjänstschema till schemasamordnaren – Ovette. Ett schema avser jämna veckor och ett schema avser udda veckor. Eftersom hon aldrig får någon information om att Ovette registrerar andra insatstider än de som hon själv föreslår, utgår Cissi från att hennes eget hemtjänstschema gäller. Tyvärr inträffar det många olika typer av schemaavvikelser redan under de första månaderna.
Ofta dyker hemtjänstpersonal inte upp när Cissi förväntar sig att de ska komma. Motsatsen – att hemtjänstpersonal kommer när Cissi inte förväntar sig det – inträffar också. Även andra typer av problem med Cissis hemtjänst förekommer. Det gör att Cissi blir mycket missnöjd med sin hemtjänst och känner sig otrygg.
Cissi är utbildad systemvetare och i samband med att hon arbetade inom IT-branschen, ingick det i hennes arbete att rapportera avvikelser för den mjukvara som utvecklades och som hon själv kontinuerligt testade i samband med att hon skrev användardokumentation. Det var självklart för de företag som hon arbetade på att på ett strukturerat sätt rapportera avvikelser, för att identifiera fel i mjukvaran och vidta adekvata förbättringsåtgärder. Eftersom schemaavvikelser inträffar oerhört ofta, i vissa fall flera gånger per vecka, börjar Cissis skriva en avvikelserapport. I dokumentet beskriver hon de schemaavvikelser som inträffar för hennes del beträffade hemtjänsten.
Fredagen 1 juni 2018 förväntar Cissi sig att hon ska få hjälp med dusch kl 16.30, det var den tid hon hade uppgett i sitt schemaförslag vid mejlkontakt med schemakoordinatorn Ovette. Ingen person från hemtjänsten kommer och eftersom Cissi inte vill vänta längre går hon och duschar ca kl 17.00. Cissis make Per hjälper henne med att duscha. En person från hemtjänsten kommer kl 17.10. Eftersom Cissi då nästan är klar i duschen och endast ska skölja av sig, säger hennes make att Cissi inte behöver någon hjälp från personen från hemtjänsten.
Det visar sig att schemakoordinatorn – Ovette – hade registrerat kl 17.00 som cirkatid för Cissis insats hjälp med dusch, istället för den tid som Cissi själv hade bett om att få (kl 16.30). Ovette hade inte heller informerat Cissi om att hon hade registrerat en avvikande insatstid. Efter en längre tids problem med att insatstiden inte passade Cissi, hjälper en av det personer från hemtjänsten som regelbundet besöker henne till med att ändra cirkatiden för insatsen till kl 16.30. Cissi var oerhört tacksam gentemot Maja, för hennes hjälp.
Cissi skickar 28 oktober 2019 mejlet nedan till Ofelia, sin kontaktperson inom hemtjänsten.
”Hej Ofelia,
Marika var här och hjälpte mig duscha igår kväll, söndagen 27 oktober. När hon gick, varken stängde hon eller låste ytterdörren. Jag var själv hemma och upptäckte först strax innan klockan 22.00 (innan jag gick och lade mig) att ytterdörren var både öppen och olåst.
Kan du ta upp det här med Marika och poängtera att det är oerhört viktigt att hemtjänstpersonalen stänger och låser ytterdörren när de går?!
Tack på förhand!
Med vänlig hälsning Cissi Bengtsson”
Senare samma dag får Cissi svaret nedan från Ofelia.
”Hej Cissi,
Oj, absolut! Jag ska ta upp det med henne och resten av gruppen att det är viktigt att dubbelkolla så att dörren är låst!
Jag kommer till dig om en stund vid 12:30, så vi ses då!
Allt gott, Ofelia 🙂”
Under den tid som Cissi har haft hemtjänst – våren 2018 t.o.m. oktober 2020 – har hemtjänstpersonal som har haft insatser hos Cissi. missat att låsa ytterdörren efter att de har låst upp och gått in i eller gått ifrån familjens hus vid minst fyra olika tillfällen.
Delvis är det förståeligt att det kan inträffa. Vid obetänksamhet är det lätt att glömma. Samtidigt är det enligt Cissis åsikt allvarligt och ska inte inträffa. Cissi och hennes make är osäkra på om familjens hemförsäkring skulle gälla om något föremål stjäls i samband med att dörren är olåst, p.g.a. att hemtjänstpersonal inte har låst ytterdörren.
Fredagen 3 april, mitt under corona-pandemin, gör Cissi testet ”Social distansering – hur fungerar det?” på SVT:s hemsida. Som introduktion till testet står nedanstående text.
”Det pratas mycket om social distansering nu. Vi ska dra ner på våra kontakter med andra människor och hålla avstånd till varandra för att bromsa takten på smittspridningen av coronaviruset i Sverige.
I den här artikeln går vi igenom olika simuleringar för att titta på hur en påhittad smittspridning skulle kunna påverkas av just social distansering.”
Efter att ha gjort testet, inser Cissi snabbt att att hon kan tillåta sig att träffa enstaka vänner då och då. Cissi kommer fram till att hon redan i ”sitt grundtillstånd”, p.g.a. att hon har 100% sjukersättning och det är begränsat vad hon kan göra på egen hand, är socialt distanserad. Hon känner att hennes liv skulle bli otroligt torftigt och tråkigt om hon begränsar sig till att enbart träffa hemtjänstpersonal. Dessutom utgör hemtjänstpersonalen många olika personer, något hon inte kan påverka. Det är inte heller personer som är hennes vänner, personer som hon själv har valt att umgås med. Det hade varit önskvärt att antalet olika personer från hemtjänsten som besöker Cissi under Corona-pandemin hade minskats. Det hade gjort att risken för smittspridning hade minskat såväl bland hemtjänstpersonalen som bland vårdtagarna. Dock är det tveksamt om Tvärtomgatans hemtjänst kommer att ta hänsyn till att Cissi tillhör en riskgrupp (p.g.a. att hon har Multipel Skleros) och riskerar att få allvarliga komplikationer om hon skulle få Corona-viruset. Det är tyvärr stor risk för att det fortsätter komma många olika personer från hemtjänsten, trots Corona-pandemin.
Under sommaren 2019 skickar Cissi mailet nedan till Ofelia, sin kontaktperson inom hemtjänsten.
”Hej Ofelia,
Jag skickar det här mailet av två anledningar. Dels för att informera dig om vad som hände igår (onsdagen 31 juli 2019) när Marika var här och hjälpte mig hänga upp tvätt och dels för att få ”skriva av mig” och utlopp för en del av min frustration.
När vi var nästan klara och bara hade lite tvätt kvar att hänga upp, sa hon att hon inte hänger upp min makes tvätt, eftersom Stella har sagt att det är OK att göra så. Jag blev både ledsen och arg och sa (sanningsenligt) att alla andra som hjälper mig att hänga upp tvätt, även hjälper till med att hänga upp min makes tvätt. Det har fungerat bra ända sedan jag och min väninna Christina hade mötet med Stella i höstas. Då hade jag även kontakt med Camilla Svensson, min dåvarande biståndshandläggare.
Marika bara sa att jag får ta den här diskussionen med Stella och gick. Jag har varken tid eller ork att diskutera det här med Stella ännu en gång. Jag inser att det är risk för att Marika har rätt att göra som hon gjorde, att hon inte är skyldig att hänga upp makens tvätt. Samtidigt är det så att vi fortfarande tvättar fyra maskiner tvätt varje vecka och att jag enbart få hjälp av hemtjänsten med att hänga upp två maskiner tvätt själv. De övriga två maskinerna hanterar vi helt själv. Just igår kväll tvättade min make mina bh:ar och hängde upp dem. Han hängde även upp ytterligare en maskin tvätt, varav ca en tredjedel var min tvätt. Vi lägger ihop all tvätt själv och stryker/manglar vid behov själv vår tvätt. Det skulle vara en fördel om även Marika kan se det logiska i att jag även får hjälp med att hänga upp min makes tvätt, eftersom min make gör många andra saker som hemtjänsten faktiskt därmed slipper göra.
Att enbart fylla maskinerna till max hälften, med min tvätt och hälften av vår sons tvätt, skulle visserligen göra att hemtjänsten kan utföra insatsen på det sätt som de anser är OK. Att tvätta på det sättet skulle dock dels inte vara miljövänligt och dels skulle nyttan med insatsen gå om intet. Är det inte viktigt för Tvärtomgatans hemtjänst att vårdtagarna har nytta av den hjälp de får från hemtjänstpersonal och att personalen arbetar på ett miljövänligt sätt?
Just igår var det extra mycket tvätt, eftersom det är mer än en vecka sedan vi tvättade senast. Marika ställde upp torkställningen på ett tokigt sätt och började även hänga tvätt på ett annat sätt än vi brukar. Därför fick jag börja med att rätta till hennes fadäser. Marika lät även bli att vända några tröjor med rätsidan utåt innan hon hängde upp dem. Det kommenterade jag inte, jag bara vände tröjorna och hängde upp dem på nytt. När Marika kom, berättade hon att hon hade fått godkänt på matteprovet på Komvux. Jag gratulerade henne till det och vi pratade en del om det. Hon har tidigare berättat att hon har läst matte på Komvux under dagtid, samtidigt som hon arbetar heltid inom hemtjänsten på kvällstid. Har förståelse för att det har varit tufft. Det är risk för att vårt samtal om Marikas matte på Komvux gjorde att jag tog lång tid på mig och inte var lika fokuserad som jag brukar vara. Det är möjligt att jag tog längre tid på mig än vid andra tillfällen. Dessutom har jag problem med att ha fokus i vissa sammanhang, bl.a. om jag pratar samtidigt som jag gör något.
Kan du göra något för att hjälpa mig med det här? Kan risken för problem minska om insatstiden förlängs? En idé som jag har är att avvakta och se om det händer något mer. Om det är enbart Marika som vägrar hänga upp min makes tvätt, är det chans att jag kan ”leva med det” och hantera det någorlunda bra. Ologiskt resonerat av Marika i så fall och till min nackdel. Men det är risk för att det skulle kosta mer än det ger att försöka lösa problemet.
/ Cissi”
Observera att det har blogginlägget utgör en del av en följetong i två delar. Om du vill följa dramats upplösning, läs även del 2 av följetongen.
Observera att det har blogginlägget utgör en del av en följetong i två delar. Läs därför del 1 av följetongen innan du läser avsnittet nedan.
I veckan efter att Cissi hade skickat mejlet till Ofelia – sin kontaktperson – talar hon om detta med sin kontaktperson. Dels via telefon och dels i samband med att de träffas. När de möts har Ofelia redan tagit upp det här med sektionschefen för hemtjänsten – Stella Malm. Ofelia ska be Stella ringa Cissi.
Stella Malm – sektionschef för Tvärtomgatans hemtjänst – ringer Cissi senare på eftermiddagen samma dag (5 augusti 2019). Cissi förklarar kortfattat vad som har hänt och frågade om personen från hemtjänsten har rätt att göra som hon gjorde. Stella svarar ja och Cissi förklarar att hennes make senare på kvällen dels tvättade hennes bh:ar och hängde upp dem och dels hängde upp ytterligare en maskin tvätt. Minst en tredjedel av den tvätt som han hängde upp var hennes tvätt och hans arbete med hennes tvätt motsvarade mer än de ynka skjortor som Marika från hemtjänsten hade vägrat hänga upp för att de var hennes makes. Cissi påpekar att hon, om hon hade beviljats assistans, hade fått hjälp att utföra 50% av hushållssysslorna. Cissi säger även att hon för närvarande inte på långa vägar utför 50% av hushållssysslorna och att det dessutom ofta uppstår problem med de få hemtjänstinsatser som hon har. Cissi nämner även att såväl hon själv som hennes make ofta får migrän och att det beror på att deras liv inte fungerar på ett bra sätt.
Cissi poängterar att om reglerna gör att hennes hemtjänstinsats ”hjälp med upphängning av tvätt”, måste vara utformad på det här sättet, bör reglerna ändras. Cissi säger även att hon skulle uppskatta om Stella lyfter det här till en högre nivå om det krävs att regler ändras för att hon ska få hjälpen på det sätt som överensstämmer med hennes behov och livssituation. Stella erbjuder sig att kolla med Cissis biståndshandläggare om något kan ändras så att hon kan få biståndet på det sätt som överensstämmer med Cissis behov. Hon säger att hon vid behov kan kontakta ytterligare någon person angående det här. Cissi får uppfattningen att Stella ska skicka mejl angående detta och ber sektionschefen att skicka en kopia av de mail som hon skickar till henne.
Dock skickar Stella, sektionschef för Tvärtomgatans hemtjänst, troligtvis aldrig några mejl till Cissis biståndshandläggare om detta, Cissi får aldrig någon kopia av ett sådant mejl. Det här är minst andra gången som sektionschefen inte gör det som de har kommit överens om. Tyvärr påverkar det Cissis förtroende för Stella, hemtjänstens sektionschef.
När Cissi är ute och tar en promenad med sin rollator runt kvarteret en morgon i slutet av september, möter hon en ung kvinna med paraply som tydligt klagar på att det duggregnar. Cissi svarar att det är tur att det inte regnar mer. Den unga tjejen fortsätter påstridigt att hävda att duggregnet besvärar henne mycket. Regnet är ett i-landsproblem tycker Cissi själv… Att hon måste använda rollator för att kunna ta promenader och tvingas ha hemtjänst trots att hon endast är 49 år, är ett större obehag för Cissi än regnet.
Dessutom kan vi trösta oss med att det är bra för grundvattennivån att det regnar. 😄
Till sin stora glädje är Cissi mycket nöjd med sin kontaktperson inom hemtjänsten – Ofelia. Precis som namnet antyder, är Ofelia mycket noggrann och gör ytterst sällan några misstag eller fel. Cissis och Ofelias personkemi stämmer synnerligen väl.
Cissi har stort förtroende för sin kontaktperson och upplever att hon alltid kan framföra sina åsikter till henne. Vid behov hjälper Ofelia till med att hantera uppkomna problem på ett mycket konstruktivt och bra sätt. Då talar kontaktpersonen med aktuell person inom hemtjänsten ang. de misstag som personen i fråga har begått. Efter att någon bland hemtjänstpersonalen exempelvis inte har kastat sopor, trots att Cissi har placerat soppåsar direkt intill ytterdörren, tar Ofelia upp det med berörd personal inom hemtjänsten. Vid flera tillfällen skriver kontaktpersonen noteringar om vad som inte har fungerat tillfredställande med Cissis hemtjänstinsatser i deras rapport, som all hemtjänstpersonal tar del av varje dag.
Ofelia har humor, vilken har en god effekt på Cissis frustration över att hemtjänstinsatserna inte alltid utförs med god kvalité. En gång har Sanna från hemtjänsten inte bytt den fulla sanitetspåsen i badrummet, trots att Cissi har lagt fram en ny sanitetspåse på golvet i badrummet. Då säger Ofelia nedanstående, med glimten i ögat.
Sanna tänkte kanske att du hade lagt den grå sanitetspåsen på golvet, för att matcha det nylagda grå klinkergolvet.
Cissi kan inte låta bli att le åt kontaktpersonens kommentar och håller med om att det kan ha varit anledningen till att sanitetspåsen aldrig byttes. 😊 Istället för att enbart vara frustrerad senare på dagen, skrattar Cissi inombords åt Ofelias kommentar.
Kontaktpersonen och Cissi är oftast överens om hur saker borde fungera och Cissi är mycket tacksam gentemot Ofelia för att hon alltid gör vad hon kan för att hjälpa Cissi att förbättra hennes hemtjänst. Vissa gånger har dock kontaktpersonen inte möjlighet att hjälpa Cissi och det händer att Ofelia dystert påpekar att hennes händer är bakbundna.
Syntolkning: Bilden illustrerar hur flera personer kan nå framgång genom att samarbeta och tillsammans lägga ett pussel. Huvudpersonen står på flera hoplagda pusselbitar och måste kunna gå på hoplagda pusselbitar för att nå målet – en större pusselbit med texten ”SUCCESS”. Dock saknas några pusselbitar för att målet ska kunna nås. Tre olika personer har vars en pusselbit i händerna och står beredda att foga samman sin pusselbit med övriga pusselbitar, för att huvudpersonen ska kunna gå på de hoplagda pusselbitarna och nå den större ”SUCCESS-pusselbiten”.
Onsdagen 3 oktober 2018 lagar Cissi kycklingfärs (som köttfärssås men med kycklingfärs istället) med hjälp av personal från hemtjänsten. Under 30 minuter får hon hjälp med att tillaga maten och därefter står kycklingfärsen och puttrar på spisen under knappt en timme. Just den dagen tillagar de ca 1.300 gram kycklingfärs. Cissi nämner att maken senare på dagen kommer att steka pannkakor och göra crêpes med kycklingfärsen till hela familjen. Två timmar senare kommer en annan person från hemtjänsten och diskar. Under eftermiddagen får Cissi ett mejl med nedanstående text från sektionschefen inom hennes stadsdel.
”Hej!
Har precis fått information från personalen om att man i samband med disk, tvätt och matlagning hanterar detta för hela hushållet, dvs även för maken och dotter. Dock vill jag förtydliga att biståndet är beviljat för att omfatta C:s behov och av den anledningen kan vi inte hantera detta för hela familjen. I dagsläget hänger vi ex. tvätt för hela familjen, lagar mat för alla samt sköter all disk när vi är där vilket vi inte kommer att fortsätta med framöver.
Vid frågor vänligen hör av er till mig.
Ha en fin dag!
Med vänlig hälsning
Stella Malm Sektionschef Tvärtomgatans hemtjänst Hälsa-, vård- och omsorgsförvaltning Enhet för ordinärt boende 123 45 Enstad”
Cissi blir både ledsen och arg när hon läser mejlet. Visserligen stämmer det att hemtjänstpersonalen även diskar makens och dotterns disk de gånger som de diskar åt henne, men det skulle vara omöjligt att dela upp deras disk i det lilla köket. Cissi, Per och Emilie sätter in en stor del av disken i diskmaskinen. Dessutom diskar Per flera gånger i veckan själv. Då diskar han all disk, även hennes.
Cissi sorterar alltid tvätten själv och tvättar två maskiner Inför att hemtjänstpersonalen kommer och hjälper till med att hänga upp tvätt. Ja, de hänger även upp makens och sonens tvätt. Men å andra sidan tvättar och hanterar hon och hennes make ytterligare två maskiner tvätt varje vecka (inklusive Cissis tvätt), utöver den tvätt som hemtjänsten hjälper henne med att hänga upp.
Det mest förnuftiga är att tvätta fulla maskiner, såväl med hänsyn till miljön som till tidsåtgång. Om Cissi enbart skulle tvätta sin egen tvätt inför att hemtjänstpersonalen kom, skulle nyttan med att få hjälp med detta av hemtjänsten gå om intet. Är det inte viktigt för Tvärtomgatans hemtjänst att vårdtagarna har nytta av den hjälp de får från hemtjänstpersonal och att personalen arbetar på ett miljövänligt sätt?
Beträffande matlagningen, händer det vissa gånger att Per och Emilie äter av maten som hon och hemtjänstpersonalen har lagat. Dock äter hon själv huvuddelen av den mat som tillagas, uppskattningsvis minst 80 procent. Å andra sidan lagar Per all annan mat till hela familjen, även till Cissi. Just vid det tillfälle som de tillagade ca 1.300 gram kycklingfärs, hade den maten räckt till Cissi under ca en vecka, om hon hade ätit av samma mat varje dag. Med anledning av att Cissi har IBS, äter hon mat som är tillagad enligt kostbehandlingsmetoden FODMAP. Hemtjänstpersonalen har inte den kunskap som krävs för att på egen hand kunna laga FODMAP-anpassad mat. Det krävs att Cissi antingen själv är delaktig i matlagningen, alternativt att hon ger hemtjänstpersonalen ett mycket tydligt recept där det framgår vad som ska tillagas, vilka ingredienser som ska användas och i vilken mängd. För att hemtjänstinsatsen ska ge Cissi mer än den kostar, har hon valt att laga större mängder mat tillsammans med hemtjänsten och frysa in. Det innebär att hon andra dagar kan ta upp färdig mat ur frysen och klarar sig utan hemtjänstens hjälp. Det kan tilläggas att Cissi sedan lång tid tillbaka är intresserad av såväl matlagning som bakning och tidigare ofta och gärna lagade mat eller bakade samt testade nya recept.
Cissi har kontakt med ett assistansföretag och de har berättat att om hon beviljas assistans, utgår de ifrån att Cissi ska kunna utföra ungefär hälften av hushållssysslorna själv, med hjälp av en assistent. Hon konstaterar frustrerat att de tydligen inte resonerar på samma sätt inom hemtjänsten. Genom att skriva mejlet ger sektionschefen inom Tvärtomgatans hemtjänst Cissi ett oerhört tydligt exempel på att samtliga ord i tabellen nedan (se även inlägget Applicerbart ord- och begreppsförråd) passar in för att beskriva hennes hemtjänst. P.g.a. oro, ilska och bedrövelse, sover Cissi dessutom mycket dåligt natten efter att hon fått mejlet. Det innebar att hon dagen efter är tvungen att avboka ett besök hos sin fysioterapeut. Även tidigare samma vecka hade Cissi avbokat ett besök hos fysioterapeuten, då p.g.a. migrän. Hon får nu migrän oftare än tidigare, troligtvis för att hon befinner sig i en pressad och utsatt situation och tvingas kämpa mycket för att få sitt hjälpbehov tillgodosett. Cissi avbokar regelbundet besök hos sin fysioterapeut p.g.a. sömnproblem eller migrän. Eftersom Cissi nu har sekundärprogressiv MS, är träna det enda som hon kan göra för att minska risken för ytterligare försämringar. Det är ytterligare ett exempel på att sektionschefens mejl får en kontraproduktiv effekt.
P.g.a. uppgivenhet och funderingar kring vad Cissi kan göra åt det problem som har uppkommit, skickar Cissi ett mejl till Neuros rättsombud Mikael Rådig. Hon vidarebefordrar sektionschefens mejl och förtydligar i mejlet vad det gäller. Cissi nämner också att hon har kontakt med ett assistansföretag angående sin ansökan om assistans och det kändes positivt. Mikael Rådig har hjälpt Cissi i flera andra sammanhang tidigare och hon har haft stor glädje av det. Cissi har förtroende för honom och frågar i mejlet om hon själv och/eller Mikael Rådig kan göra något åt detta. Rättsombudets snabba svar på mejlet lyder:
”Hej Cissi,
Jo jag känner igen diskussionen. Egentligen blir den ganska löjlig. Alternativet är att din disk, tvätt osv. samlas i speciella högar och hanteras separat – eller att övriga familjen flyttar någon annanstans. Övriga familjen sköter ju hemtjänstens åliggande när de hanterar din disk och tvätt – det bör kunna jämna ut sig.
Jag tror att problemet oftast har löst sig efter en förnuftig diskussion. Det går inte att överklaga – inget jag kan göra där. Bra att du har fått kontakt med ett assistansföretag som du känner förtroende för. Däremot är jag tveksam till att kommunen kommer att anse att du har tillräcklig omfattning av dina grundläggande behov – hjälp med påklädning, dusch, toalettbesök osv.
Om du får personlig assistans så blir det enklare och bättre vilket du redan vet.
Hälsningar Mikael”
Under flera veckor efter att Stella Malm, verksamhetschef för Tvärtomgatans hemtjänst, skickade mejlet till Cissi, går hon och funderar på hur hon ska lösa problemet. Att ha kontakt med verksamhetschefen och den schemaansvariga på hemtjänsten är oerhört energikrävande för Cissi. Hon har delvis en klump i magen när hon har kontakt med dem. Cissi kommer fram till att hon inte orkar med att hantera det uppkomna problemet helt på egen hand. Cissi hade uppskattat om hon kunde fått stöd och hjälp av en kurator, med kunskap om Socialtjänstlagen (SoL). Det hade underlättat mycket om en sådan kurator hade kunnat deltaga i mötet. Dock har inte Cissi lyckats få kontakt med någon kurator som kan ge henne den typen av stöd.
En lördag kväll är Per och Cissi bortbjudna till några bekanta, Christina och Patrik. Christina har skinn på näsan och Cissi upplever att hon inte är rädd för att säga vad hon tycker i olika sammanhang. Innan de träffas, vidarebefordrar Cissis Stellas mejl till Christina och förklarar vad som har hänt. Hemma hos Christina, frågar hon om Christina har möjlighet att hjälpa henne lösa problemet och skriver att de kan diskutera mer när de träffas. Till Cissis stora glädje lovar Christina att hon kan vara med på ett möte med sektionschefen och hjälpa till med att finna en lösning på problemet.
Observera att det har blogginlägget utgör en del av en följetong i tre delar. Om du vill följa dramats upplösning, läs även del 2 och del 3 av följetongen.
Observera att det har blogginlägget utgör en del av en följetong i tre delar. Läs därför del 1 av följetongen innan du läser avsnittet nedan.
Cissi bokar in ett möte med sektionschefen för Tvärtomgatans hemtjänst 30 oktober 2018 för att de ska kunna diskutera det uppkomna problemet. Cissi ger tydlig information till Stella om att hennes vän – Christina – också kommer att vara med på mötet. Såväl Christina som Cissi vill vara väl förberedda inför mötet med sektionschefen. Trots att Christina har ett ansträngande arbete på ett stort internationellt företag, tar hon sig tid att komma hem till Cissi och diskutera hur de ska hantera problemet innan mötet. De är överens om att sektionschefen resonerar på ett märkligt sätt och hittar flera argument som de kan använda när de pratar med henne.
Tisdagen 30 oktober, knappt en månad efter att hemtjänstens sektionschef skickade mejlet till Cissi, har Cissi, Christina och sektionschefen ett gemensamt möte angående innehållet i hennes mejl. Stella är förvånad över att Cissis biståndshandläggare inte är med på mötet. Cissi bemöter Stellas förvåning med att hon inte alls kände till att biståndshandläggaren borde vara med på mötet, eftersom Stella inte hade upplyst henne något om detta. Cissi tänker tyst för sig själv att hon aldrig har varit och aldrig kommer att bli tankeläsare och frågar sig ännu en gång varför de personer hon möter i olika sammanhang inte kan ge henne tydlig information.
Cissi inleder med att säga att hon har fått information om att hon, om hon beviljas assistans, har rätt att få hjälp av en assistent med att utföra 50% av hushållssysslorna. Cissi påpekar att hon har föräldraansvar för deras 13-åriga dotter och frågar om det inte fungerar på samma sätt inom hemtjänsten som vid assistans. Enligt sektionschefen har Cissis biståndshandläggare inte beviljat Cissis insatser på rätt sätt, för att det ska fungera på det sättet som Cissi själv önskar. Cissi upplever att Christina företräder henne på ett mycket bra sätt. Hennes vän är inte rädd för att framföra sina åsikter. Christina framför lugnt och sakligt olika argument samt strävar efter att hitta en lösning på problemet. Sektionschefen lovar att hon ska skicka ett mejl till Cissis biståndshandläggare ang. det uppkomna problemet och be biståndshandläggaren bevilja biståndet på ett annat sätt för Cissi. Cissi påpekar tydligt att hon vill ha en kopia på det mejlet. Hon värdesätter verkligen att Christina är med på mötet och är tveksam till om mötet hade avlöpt lika bra om Christina inte hade varit med på mötet. Det är enklare att företräda någon annan en sig själv.
Observera att det har blogginlägget utgör en del av en följetong i tre delar. Om du vill följa dramats upplösning, läs även del 3 av följetongen.
