Efterarbete efter diskussionsmötet med hemtjänstens sektionschef
Observera att det har blogginlägget utgör en del i en följetong. Läs gärna del 1 och del 2 innan du läser texten nedan.
Cissi väntar knappt en vecka på att Stella Malm ska skicka ett mejl till hennes biståndshandläggare, men inget mejl skickas. Därför skickar Cissi söndagen 3 november själv mejlet nedan till Camilla Svensson, biståndshandläggaren. (Ofelia, som nämns nedan, är Cissis kontaktperson inom hemtjänsten.)
”Hej Camilla,
Stella: Eftersom du ännu inte har skickat något mejl till Camilla ang. detta, skickar jag själv ett mejl till henne. (Jag har åtminstone inte fått någon kopia av ett sådant mejl.) Det är viktigt för mig att det här problemet får en lösning så snart som möjligt. Om även du vill skicka ett mejl till Camilla ang. det här, är det naturligtvis helt OK. Skrik till om jag har missat något i mitt mejl nedan till Camilla! Skicka i så fall en kopia av mejlet till mig, Christina och Ofelia.
Tisdagen 30 oktober hade jag och min vän Christina ett diskussionsmöte tillsammans med Stella Malm, sektionschef för Tvärtomgatans hemtjänst. Enligt Stella har du beviljat mig hemtjänstinsatser för ENBART MIG. Du har alltså inte tagit hänsyn till att jag har familj och har föräldraansvar för vår 13-åriga dotter. Det är olyckligt att det har blivit så här. Om jag hade vetat att detta var orsaken till Stellas mejl och problemen med hemtjänsten, hade jag även bjudit in dig till mötet. Det är orimligt att utgå från att min make ska hantera all tvätt och all matlagning även för vår dotter. Det är oerhört viktigt för mig att jag, med hemtjänstpersonens hjälp, kan sköta min andel av hushållssysslorna (dvs. disk, tvätt och matlagning).
Det är väsentligt för mig och min familj att jag varje vecka t.ex. kan få hjälp med att hänga upp två maskiner tvätt med hela familjens kläder, dvs. även min makes eller vår dotters kläder. Den tvätt som jag hänger upp med hemtjänstpersonalens hjälp understiger 50% av hushållets totala mängd tvätt. (Vi tvättar ytterligare två maskiner varje vecka som vi hanterar helt och hållet själva.) Samma exempel kan användas för disk och matlagning.
Jag har fått information om att man – om jag beviljas assistans – utgår från att jag ska kunna utföra 50% av hushållssysslorna med hjälp av en assistent. När jag och Christina träffade Stella, fick vi uppfattningen att detta också är möjligt med bistånd enligt Socialtjänstlagen (SoL) och hemtjänstinsatser. Förutsättningen för det är dock att hemtjänstinsatserna har beviljats på rätt sätt och att du tar hänsyn till att jag har föräldraansvar för vår 13-åriga dotter. Mina hemtjänstinsatser ska alltså INTE ENBART avse mig utan även mitt föräldraansvar för vår 13-åriga dotter.
Var vänlig och formulera om/rätta till hur jag har beviljats hemtjänstinsatserna så snart som möjligt, så att det stämmer överens med min familjesituation och att jag har föräldraansvar för vår 13-åriga dotter.
Var vänlig och hör av dig tillbaka till mig och ge mig information om hur du gör beträffande det här.
Med vänlig hälsning
Cissi Bengtsson”
Dagen efter att Cissi skickade mejlet till biståndshandläggaren skickar hon svaret nedan.
”Hej Cissi!
Tack för ditt mejl. I biståndsbedömningen har hänsyn tagits till hela din livssituation. Detta innebär att du med nuvarande bistånd ska få hjälp med alla de aktiviteter som du har beviljats. I ditt biståndsbeslut har hänsyn tagits till din minderåriga dotter och barnets förmåga till att hjälpa till i hemmet tas utifrån ålder och mognad. Hemtjänst får alltså inte neka att städa din dotters rum eller att tvätta halva mängden med kläder till din dotter eller tillaga mat så att det räcker för er båda.
Enligt socialtjänstlagen ska särskild hänsyn tas till barnets bästa vilket i ditt ärende har skett. I nuläget ligger biståndet korrekt och du är beviljad bistånd utifrån en skälig levnadsnivå. Hemtjänst ska utföra hjälpen enligt dina önskemål.
Med vänlig hälsning
Camilla”
En stund senare skickar Cissi mejlet nedan till sin vän Christina.
”Hej Christina,
Jag hoppas att du har hunnit läsa igenom både mitt mejl till biståndshandläggaren Camilla Svensson och hennes svar. Blir du lika förvirrad som jag efter att du har läst Camillas svar? Borde inte allt fungera problemfritt om Camilla har beviljat mig biståndet på det sätt som hon beskriver? Eller har jag missat något? Nedan har jag kopierat in Stellas tidigare mejltext till mig.
…
Hur ska vi gå vidare? Jag är tveksam till om jag orkar ta tag i det här helt själv och kontakta Stella. Ev. är det klokaste att du eller jag ringer Stella och ber henne ringa tillbaka när hon har möjlighet.
/ Cissi
Dagen därpå får Cissi nedanstående mejlsvar från Christina.
”Hej Cissi,
Nja…inte förvirrad direkt, men som du sa redan under mötet; Stella och Camilla behöver prata samma språk. Den är uppenbart för mig att de menar samma sak, men inte kan kommunicera det till varandra.
Mitt förslag är att ge Stella till onsdag morgon att skicka någon respons. Om inget har kommit tills dess ringer jag henne under dagen. Vad sägs om det?
Vänliga hälsningar
/ Camilla
Cissi skickar mejlsvaret nedan till Christina.
Hej Christina,
Det låter som en god idé att avvakta och se om Stella själv skickar något mejl senast onsdag morgon och att du ringer henne om hon inte har skickat något mejl. Tusen tack för att du hjälper till med det! 😊
Dock är det inte uppenbart för mig att Camilla och Stella menar samma sak. Sa inte Stella att det krävs att Camilla lägger in insatserna på ett annat sätt för att hemtjänstinsatserna på det sättet som jag önskar? Eller sviker mitt minne mig? Det är olyckligt att Camilla inte var med på mötet, om hon hade varit det är det chans att det hade varit färre frågetecken.
/ Cissi
Onsdagen 7 november får Cissi mejlet nedan från Christina.
”Hej,
Jag har sökt Stella utan framgång idag, så fortsätter I morgon. / Christina
Fredagen 9 november får Cissi en kopia av ett mejl som Christina skickat till Stella, sektionschefen för Tvärtomgatans hemtjänst.
”Hej Stella,
Jag har sökt dig via telefon utan framgång.
Vilken är din åsikt gällande nedanstående mejl från Camilla? Som jag ser det, menar vi alla samma sak. Dock behöver du en annan formulering från Camilla för att göra nödvändiga ändringar i uppdragsbeskrivningen. Är det din uppfattning också?
Om så, skulle du vilja kontakta Camilla så att vi kan lägga det här bakom oss?
Vill du diskutera vidare är du välkommen att kontakta mig, via den här e-postadressen eller telefon: 070-XX XX XXX eller 070- YY YY YYY.
Tack så länge, och trevlig helg!
/ Cristina Eriksson”
Christina får tyvärr inget svar på sitt mejl till sektionschefen. Därför skickar hon måndagen 12 november även mejlet nedan till hemtjänstens sektionschef.
”Hej,
Vad är status för det här ärendet?
/Christina Eriksson”
Onsdagen 14 november (dvs. ca en och en halv månad efter att sektionschefen skickade sitt ursprungliga mejl) får Christina och Cissi mejlsvaret nedan från Stella, sektionschef för Tvärtomgatans hemtjänst.
”Hej Christina!
Ursäkta sent svar, men har tyvärr inte haft möjlighet att svara innan dess. Vad gäller dotterns halva del av städ, tvätt och matlagning kommer vi att ombesörja detta då det enligt Camillas mejl framgår att hon tagit hänsyn till det i utredningen. Dock kommer jag be Camilla om komplettering i beställningen, fr.o.m. nästa vecka kommer vi även att utföra dotterns halva del vad gäller dessa moment.
Med vänlig hälsning
Stella Malm
Sektionschef Tvärtomgatans hemtjänst”
Äntligen kan Cissi pusta ut. Tack vare hennes egna ansträngningar och vännen Christinas digra och ihärdiga hjälp, löstes problemet med hemtjänsten. Dock anser Cissi att Stella, sektionschefen för hemtjänsten, borde ha hanterat problemet på ett annat sätt.